Dans le cadre de sa forte croissance AXEM Technology recherche un Responsable SAV pour renforcer sa Direction Technique des Opérations.

Présentation de la société

Fondée en 2003, AXEM Technology est un acteur majeur international dans la RFID et les terminaux mobiles associés à la RFID, à travers la conception, la fabrication et la fourniture d’identifiants (tags, étiquettes techniques,…), et de lecteurs RFID (OEM, industriels, de bureau et de lecteurs intégrés dans des tablettes et PDA) avec une exigence de qualité et de service.

Son cœur de métier, la RFID (Identification par Radio-Fréquence), est une technologie utilisée pour l’identification électronique, la traçabilité, mais aussi les objets connectés.

Avec son expérience et son expertise, AXEM Technology bénéficie d’une grande flexibilité pour accompagner et soutenir ses clients dans leur choix de matériel tout au long de leurs projets mais aussi pour développer des produits sur-mesure. Les collaborateurs d’AXEM Technology sont experts dans le domaine de la RFID, capables à la fois d’avoir une vision globale d’une problématique, mais aussi de répondre aux questions les plus précises sur un produit ou une application.

Par ailleurs, AXEM Technology prend toute sa part de responsabilité pour répondre aux grands enjeux sociétaux.

Nous développons, ainsi une politique de responsabilité sociale reposant sur des principes forts : confiance, accompagnement, responsabilité, engagement. Ainsi, chaque année, nous mettons en place des mesures aussi bien internes qu’externes pour permettre à nos collaborateurs, nos clients ainsi qu’à toutes les parties prenantes, d’évoluer dans un environnement éco-responsable plus harmonieux.

Les engagements d’AXEM Technology lui ont permis d’obtenir deux prix dans le cadre de la RSE :

  • Le Trophée “Jeunes en Entreprise”
  • Le Trophée Or “Entrepreneur RSE”

AXEM Technology a également signé en Novembre 2019, la Charte d’engagement avec l’Etat pour la mise en œuvre de dispositions en faveur de l’inclusion et de l’insertion professionnelle.

Enfin, AXEM Technology est membre de la RAIN RFID Alliance, de ConnectWave, d’ATA e-business programme, de la SAE et du Pôle de Compétitivité SYSTEMATIC.

Missions principales

A travers le succès de ses missions, le Responsable SAV est amené à faire évoluer le SAV vers un Centre de Profits à part entière.

  • Mise en place de KPI
  • Reporting de l’activité du Service
  • Propositions d’amélioration des process
  • Pilotage de la relation avec les fournisseurs concernant les réclamations et pièces détachées
  • Gérer les réclamations de la clientèle (contacts, téléphoniques, etc…)
  • Traitement administratif des réclamations
  • Reporting technique des pannes : rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements
  • Réparation d’appareils électroniques (changement de carte-mère, changement d’écran, flashage d’OS, etc…)
  • Gestion du stock des pièces détachées (contact avec les fournisseurs)

Votre profil

  • Formation et expérience : formation électronique, minimum 2 ans d’expérience.
  • Savoirs-faire et savoir-être : Capacité à encadrer, à fédérer, minutie, rigueur, ouverture d’esprit, autonomie

Conditions

  • Type de poste : CDI, statut cadre
  • Disponibilité : Immédiate
  • Langue : bon niveau d’anglais

Informations pratiques

Lieu de travail : 11 rue Auguste Perret ZAC Europarc, 94042 Créteil, France

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